一、寵物店員工管理制度

1.首先是員工的自身儀表，員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。

2.員工應熟悉寵物行業相關知識，當顧客進店來消費的時候可以根據顧客購買的習慣或需要哪些方面的，可以給顧客有個詳細的介紹。

3.員工應當保持好寵物店內的整潔衛生，注意保持寵物店內的通風問題，給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內寵物的日常衛生情況，應當及時的處理寵物的排便等店內衛生工作。

4、顧客進店時應當面對微笑，表情自然的說“歡迎光臨”，保持一個良好的態度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品，顧客給寵物美容時也可以根據寵物的自身情況適當的給寵物主人一些建議，看寵物是不是有皮膚病了，是不是該給寵物驅蟲了，等等。

5.員工的服裝要保持干凈整潔，切勿丟三落四的，這樣很容易給顧客一種不放心的感覺。

6.對員工要最做一個系統的培訓和制定一個好的管理制度。對店長交代的事情要做好，也可以提出自己的建議。

7.定期做好店內商品的檢查，防止商品過期而出現質量的問題，以免出現顧客投訴，而影響寵物店里的名譽。

8.在管理寵物時不應打罵寵物，注意寵物的健康狀況，如有發現疾病應當及時報告給店長。防止出現寵物因在店里生病而影響店里聲譽。

二、寵物店員工制度

1.員工要保持店內整潔給客人以清新的感覺。

2.每天或每星期按時為寵物清理，使其毛發整潔，不帶雜物。

3.業務要以良好的態度對待客人，盡全力為客人推薦好的產品，使客人會知道你們服務是不錯的。

4.店里員工的衣著要整潔，不能丟三落四，給客人一種不放心的感覺。

5.老板吩咐什么員工就該照著做，員工如果有什么好的建議老板也可以采納，則不能與老板頂嘴或爭吵。

6.定期檢查貨品，看看是否有雜物或過期之類的。一旦發現質量有問題不得再銷售，以免客人投訴，對客人的寵物造成不良反應。

7.店里有寄養寵物這項服務的話，專門管理寄養的員工必須盡心盡力，不可有一點馬虎。

8.員工每天要看看最近的寵物新聞，了解什么可以給寵物用的，吃的，什么不可以，這樣知道多方面的寵物信息，才可以隨時隨地利用這些新聞與客人交談。

9.員工在管理寵物時要教它什么可以做什么不可以做，并注意寵物的飲食健康一旦發現寵物有什么疾病或者不對勁的樣子，應馬上報告老板，不得拖延。

三、寵物店管理制度

1.寵物店員工的管理應該從每個人每天的精神狀態，儀容儀表來開始。制定出寵物店儀容儀表的管理制定。一個人到一家穿著到非常干凈、大方、統一、整齊的店和到一個臟亂差的寵物店肯定會有不同的感受。寵物店員工管理不光是穿著，更應該每個人都精神飽滿的去投入到自己工作之中去，對待顧客熱情，對待狗狗有愛心。

2.寵物店員工管理更應該注重培訓，寵物店員工專業知識的培訓。銷售人員要對寵物店每個貨品在哪里，保質期多長時間、寵物用品的賣點要牢牢記住;寵物店美容師對狗狗洗澡美容有非常專業的技術，讓寵物洗的干干凈凈。

3.對于寵物店細節的管理，當寵物店沒有顧客的時候。寵物店就容易忽略一些細節性的問題，比如衛生、寵物店氣味、寵物店物品擺放是否整齊這些細節性的問題。

4、寵物店是服務于廣大顧客和寵物的地方，所以一定要對每位顧客都微笑服務，無論顧客買不買東西。當顧客在寵物上有什么問題，應該細致耐心的指導。

5.有愛心，對待每個寵物就像對愛自己一樣。寵物店要想做好還有很重要的一點，超越顧客期望值的服務。如果顧客只是給狗狗洗澡，那么寵物店美容師不應該只是給狗狗洗澡，要觀察狗狗是否健康有沒有疾病或者精神不振，有皮膚病的情況。及時想顧客反饋寵物店情況。要學會適當的夸獎狗狗和狗狗的主人，因為夸獎永遠是增進人與人關鍵的好辦法。

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寵物店員工如何管理

1、招聘與配置

招聘初期和單店不存在人員儲備，人才梯隊建設等運作

A 招聘渠道：委托各種勞動就業機構：寵才網，獵寵網;自行招聘錄用：轉介紹，門店自招，校招

B 配置要求：門店必備至少一名美容師，一名美容師助理，一名前臺或者店長

C

面試：寵物一線工作人員對于技能操作要求比價高，面試基本以實操為主，由店長和資深美容師共同參與實操，不過個人覺得年齡，性別，性格等因素任然是重點考慮因素。

2、培訓與開發

培訓分為：崗前培訓，升職培訓，企業文化培訓(建議公司100人規模左右)，企業目標培訓，涵蓋美容技術培訓，門店管理培訓，商品銷售培訓，前臺接待培訓，活體飼養銷售培訓，醫療飼養知識培訓等

培訓的目的：提高工作績效水平，提高員工的工作能力;增強組織或個人的應變和適應能力。;提高和增強組織企業員工對組織的認同和歸屬

培訓渠道：內部培訓：由內部資深人員帶隊培訓(每月一次);外部培訓由外部資深導師帶隊(一個季度一次)

培訓內容：講授法;操作示范法;案例研討法等

總結：培訓是一個系統的工作，首先需要有培訓目標，目標定量，目標分解，目標規劃的三個過程分解，最后需要目標考核監測培訓的最終效果

3、績效管理KPI

單店是否需要績效管理?答案是必須需要。

績效：有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價

通俗的說，績效管理是根據門店年度計劃分解成以季度，月，周，天為目標單位，對員工進行評估，考核，明確公司每個員工的工作效率和業績水平，通過績效掛鉤薪資來完成多來多得的目標管理法。

績效管理的作用：1 薪資調整 2 培訓管理 3 員工激勵 4 崗位調整

績效管理在門店日常的運用：

第一步：設定年度目標(可衡量)例如：實現門店營業額120萬

第二步：120萬/12個月=10萬/月營業額

第三步：每月4萬美容業績，每月3萬用品銷售，每月2萬活體，每月1萬寄樣，每月5000主營業務外收入

第四步：美容業務主要收入權重70%美容師，30%前臺店長，商品銷售70%店長，30%美容師，適配分可以根據權重比例靈活分配。

第五步：每月總結分析績效考核的系數，匹配相應的績效工資

KPI的缺點：KPI缺點很明顯是由上直下的分配模式，由最高決策者總目標來分解為導向的，基層員工在目標接受度上可能存在爭議，所以更好的方法我們可以參照OKR管理法，OKR是由下而上的考核方式，可以更加好的橫向了解團隊成員的工作結果。

4、薪酬福利管理

不談工資只談理想的老板都是扯淡。

如何建立起良好的薪酬福利體系：

基礎版：基本薪資+提成+補貼(缺點：較難體現多勞多得，效率和薪資掛鉤)

PLUS版：基本薪資+職級薪資+績效工資+工齡工資+提成+補貼

寵物店如何管理員工

現在所有的競爭歸根到底還是人才的競爭，尤其是對于新興的寵物行業來說，寵物專業技術人員在國內還是很稀少的，那如何留住員工和管理員工呢，下面寵物為大家介紹一下寵物店如何管理員工。

現時有很多老板也許都還會這么認為，員工算什么?不就是我出錢，你干活，如此而已。其實，我們需要忠實的顧客、最佳的顧客，更需要忠實的、最佳的真正屬于自己的員工。上面說過的諸如品牌、質量、顧客等等這些，如沒有好的員工去完成，去齊心合力奮斗，它也不能使企業成功!

其實最難管理的也還是員工，管理企業也就是管人。現在大型企業都很重視員工的管理，而我們飾品店、加盟店也應該盡快擺脫舊觀念，也要將員工的管理視為顧客管理一樣重要。員工管理我們也可以通過感情、民主、自主和文化來管理。

(1)、感情，要知道每個人都有很強的自尊心，他們都需要尊重、信任和鼓勵。而每個人都希望自己有用，自己很重要。所以我們要關注他們的內心世界，根據各人的傾向和可塑性來曉之以理，動之以情的去激發他們的積極性。要經常關心和傾聽他們的一切，保持經常溝通，要誠心誠意的去表揚他們。要使每一位員工都有一種被重視的感覺，都覺得自己是企業必須的人。另外，不要忘了，合理的物質和精神回報是員工為企業努力的源泉。

(2)、民主，有些決策盡量要讓員工參與，店內的大事要讓員工清楚。并且要經常聽員工們對店內的建議，要把他們的意見當回事。要讓他們感到也是某一個決策中的一分子或出了力。

(3)、自主，就是讓員工自己管理自己，我們可以下放權力到各個班、組，依據店內的目標或一件中心任務，讓他們自己制定計劃，自己去實施，自己去控制和檢查，自己總結。這樣可以使每一位員工工作時心情舒暢，更有利于充分發揮他們自己的能力和才智，去創造更多更好的工作業績。

(4)、文化，我們要使員工的凝聚力和向心力增強，那就要我們為其創造一個能提供精神和物質的一個港灣，過年過節、員工生日大家一起歡聚、一起慶祝，這樣還有利于團隊精神的建設。在業余時間盡量能為員工提供活動場所，也應該購買些書籍等資料，為員工創造一個健康向上的環境。這樣才會使企業更具有生命力。

寵物溫馨提示：現在都提倡人性化管理，努力營造一個寬松，專業的工作環境，這樣才會發揮員工的最大作用。

寵物店勞動協議書范本是怎樣的？

一、寵物店勞動協議書范本是怎樣的? 甲方： 乙方： 根據《中華人民共和國 勞動法 》和有關規定，甲乙雙方經平等協商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。 一、 勞動合同期限 第一條本合同為______________期限勞動合同。 二、工作內容 第二條乙方同意根據甲方工作需要，擔任 崗位(工種)工作。 第三條乙方工作應達到甲方規定的技術標準。 三、勞動保護和勞動條件第四條甲方安排乙方執行八小時工時制度。 第五條甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具。 第六條甲方負責對乙方進行職業道德、業務技術、勞動安全、勞動紀律和甲方規章制度的教育。 四、勞動報酬第七條甲方每月以貨幣形式支付乙方 工資 。 第八條甲方生產工作任務不足使乙方待工的，甲方無需支付乙方的月生活費。 第九條有下列情形之一的，甲乙雙方應變更勞動合同并及時辦理變更合同手續： (一)甲乙雙方協商一致的; (二)訂立本合同所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行的 第十條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同： (一)在 試用期 間被證明不符合錄用條件的; (二)嚴重違反勞動紀律或者甲方規章制度，按照甲方單位規定或者本合同約定可以 解除勞動合同 。 第十一條有下列情形之一的，甲方解除本合同： (一)乙方患病或者非因工負傷，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的; (二)本 合同訂立 時所依據的客觀情況發生重大變化，致使合同無法履行，經甲乙雙方協商不能就變更本合同達成協議的; 五、當事人約定的其他內容第十二條甲乙雙方約定本合同增加以下內容： 第一十三條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同： 1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的; 2、嚴重違反勞動紀律或甲方規章制度的; 3、嚴重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的; 4、被依法追究刑事責任的。 第一十四條有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同： 1、在試用期內的; 2、甲方以暴力、威脅、監禁或者非法人身自由的手段強迫勞動的; 3、甲方不能按照本合同規定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。 六、 違約責任 1.在合同期內，甲方除《暫行規定》第十六條、第十九條、乙方除《暫行規定》第十七條規定的條件外，均不得 解除合同 或自行離職，否則應支付 違約金 500元。 2.甲乙雙方必須嚴格履行勞動合同，除遇有特殊情況，經雙方協商一致不能履行勞動合同的有關內容外，任何一方違反合同給對方造成經濟損失的，應根據其后果和責任大小，給對方賠償經濟損失。 賠償金 額按有關規定或實際情況確定。 乙方應遵守如下規定：乙方應每天按正常上班時間到甲方報到。 七、 勞動爭議處理 及其它 第十三條雙方因履行本合同發生爭議，當事人可以向甲方 勞動爭議調解 委員會申請調解;調解不成的，應當自 勞動爭議 發生之日起，60日內向 勞動爭議仲裁 委員會申請仲裁。當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁 第十四條本合同未盡事宜或與今后國家、市有關規定相悖的，按有關規定執行。第十五條本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。 甲方(公章) 乙方(簽字或蓋章)

寵物店應該怎么管理好呢

寵物店鋪業績的好壞，與店長的管理有很大關系，怎么管理好寵物店，關鍵在人。

1、做一個講信用，說到做到的人

作為寵物店店長，首先是要對自己所說的話負責，一定要說到做到，講信用，只有這樣才會讓店員信服。特別是承諾了員工加工資，或是加洗狗的績效這種錢的方面尤為需要注意。

門店有個“100-1=0”效應，意思是你在店員面前說的100句話都做了，可是就因為一件事或者一句話沒有做到，店員可能就會把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒有做到的那一點。

2、嚴格要求自己

對于新上任的店長來說，這一點更為重要，只有對自己更嚴格一些，做到身先士卒，做好模范帶頭作用，才能讓下屬店員服從你、跟隨你。

如果身為店長要求店員遵守制度，可自己卻常常違反，那么店長的威信將會喪失，店長的行為很多時候會被店員復制下去，甚至還會擴大。店長的一個小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問題。

3、不斷提升自己的溝通能力

從店員到店長，角色不同，職責不同，要求也自然不同。店長的主要工作是管理，不論是管理事，還是管理人，都要求店長更多與店員、顧客、寵物進行各種溝通和協調，工作內容遠遠比做店員豐富，而且難度也大。

迅速學習，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。當這些得到提升的時候，員工會感知到你的能力，并開始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一視同仁，不偏愛

大多數店長多少會對自己喜歡的店員或者比較聽話的店員特別關心和照顧，而不怎么關注那些有個性的、原來和自己關系不好的店員。

這樣一來，直接會導致店內團隊成員之間的隔閡，更嚴重者會導致小小的店里會產生小團體，既影響了團結合作，也會影響店里的業績。

店長最應該關注的是店員是否照顧和洗護好了自己的手上的寵物，以及店員對客戶的服務態度。作為店長一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個公正、公平的環境，對事不對人，確保店內有個良好的團隊氛圍。

5、成為員工的主心骨

店面運營難免會遇上困難和困境，作為店長，你面對困難的態度將會很大程度上影響團隊的士氣。

少抱怨、多實干，在員工面前應該始終表現出堅定的信心和昂揚的斗志，寵愛君以前采訪過一家寵物店，店長是位大美女，在店鋪遭到客戶惡意評價，和同行競爭時，比爺們都爺們。她說只有這樣，才能在困難時穩住人心，才能讓店員覺得你的勇敢和成熟，才會覺得你是一個店的主心骨，當然也才會更加尊敬你。

6、敢于承認錯誤和責任

人無完人，在管理店面出現問題時，作為店長要懂得就事論事，是錯的就要承認錯誤，并且勇于承擔責任，千萬不要不認錯而且推卸責任。

一個敢于認錯和負責任的店長是會贏得店員認可的，而一個敢于承擔責任的店長，才能真正承擔起店長的任務和使命，才是一個名符其實的好店長。