現(xiàn)在“獲客”成本逐年走高,留住一個(gè)老顧客給你重復(fù)消費(fèi),比起你想盡辦法去吸引一個(gè)新客成本要低很多,畢竟老顧客已經(jīng)消費(fèi)過(guò),已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品和品牌有過(guò)了解。
并且他們都已經(jīng)在你的數(shù)據(jù)庫(kù)里,只要一個(gè)信息就能觸達(dá)對(duì)方。所以想要賺錢(qián)就要把老顧客拉回來(lái),反復(fù)買(mǎi)、大量買(mǎi)、還要她介紹人來(lái)買(mǎi),今天說(shuō)的是一個(gè)賣(mài)狗糧的客戶??此侨绾螌N(xiāo)量從月銷(xiāo)百萬(wàn)做到月銷(xiāo)千萬(wàn)!
現(xiàn)在大部分年輕人有60%的時(shí)間是在玩手機(jī),接受的新鮮事物非常多,因此,想要在2019年還能吸引消費(fèi)者,就得有創(chuàng)意。現(xiàn)在就來(lái)看看這個(gè)新的三大招。
對(duì)于狗糧,狗主人主要看狗糧適合的品種和年齡,所以流失到別家的品牌很容易,想要留住這些顧客,就要想辦法讓他們多購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)的購(gòu)買(mǎi)。
操作方法:
1、推銷(xiāo)訂購(gòu)包
推銷(xiāo)一年、兩年、三年的訂購(gòu)包。在新客包裹里面放入一張卡片。
卡片內(nèi)容:
①告訴客戶只要加上客服微信就送小禮品
②客戶加上微信之后,成為普通會(huì)員,只要復(fù)購(gòu)就送狗食盆。
③找客服開(kāi)卡,成為VIP客戶,如果一次性購(gòu)買(mǎi)一年的狗糧就送一年的10萬(wàn)狗狗責(zé)任險(xiǎn)。同理,訂購(gòu)2年送20萬(wàn)的2年險(xiǎn);訂購(gòu)3年送30萬(wàn)的3年險(xiǎn)
最后,每次搞促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候,都給主人發(fā)信息或者通過(guò)微信要其回頭購(gòu)買(mǎi)。
第二:如何讓顧客大量購(gòu)買(mǎi)狗糧只有消耗的快才能買(mǎi)的多,可以在微信公眾號(hào)、朋友圈發(fā)文章說(shuō):狗糧只有搭上酸奶才能好吃,狗狗也更有幸福感。這樣作能解決狗狗不愛(ài)吃的問(wèn)題,讓狗狗能夠快速消耗狗糧。
第三:如何讓顧客轉(zhuǎn)介紹主要陣地還是微信公眾號(hào),在上面做三個(gè)活動(dòng)。
1、狗狗自律大賽:用微信群組織為期一周的狗狗比賽,讓顧客錄視頻,比誰(shuí)的狗能夠在狗糧的誘惑下堅(jiān)持更久不吃,前三名的獎(jiǎng)勵(lì)狗狗意外險(xiǎn),這樣子可以順便推訂購(gòu)包。
2、發(fā)放狗狗流浪屋:就在微博、微信、抖音等等發(fā)起周邊狗狗領(lǐng)取流浪屋的活動(dòng),然后買(mǎi)大V號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)寫(xiě)上推薦到哪里買(mǎi)就好,再同樣買(mǎi)活動(dòng)引流,把聲勢(shì)搞到最大,借機(jī)推廣自己的狗糧訂購(gòu)包。
3、辦狗狗寵物參會(huì):等到自己的聲勢(shì)比較大,粉絲也比較多了,就可以在粉絲所在地最多的地方開(kāi)辦演唱會(huì),從當(dāng)?shù)氐恼搲?,QQ群、貼吧等地讓水軍用顧客的口吻說(shuō)自己收到了XX寵物也參會(huì)的邀請(qǐng)。
小編還為您整理了以下內(nèi)容,可能對(duì)您也有幫助:
提升業(yè)績(jī)20個(gè)方法
1、直接要求法
銷(xiāo)售人員得到客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)后,直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過(guò)急,關(guān)鍵是要得到客戶明確的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。例如“王先生,既然你沒(méi)有其他意見(jiàn),那我們現(xiàn)在就簽單吧?!?/p>
當(dāng)你提出成交的要求后,就要保持緘默,靜待客戶的反應(yīng),切忌再說(shuō)任何一句話,因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡軙?huì)立刻引開(kāi)客戶的注意力,使成交功虧一簣。
2、二選一法
銷(xiāo)售人員為客戶提供兩種解決問(wèn)題的方案,無(wú)論客戶選擇哪一種,都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法,應(yīng)使客戶避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題,而是讓客戶回答“要A還是要B”的問(wèn)題。
例如:“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意,在引導(dǎo)客戶成交時(shí),不要提出兩個(gè)以上的選擇,因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無(wú)所適從。
3、總結(jié)利益成交法
把客戶與自己達(dá)成交易所帶來(lái)的所有的實(shí)際利益都展示在客戶面前,把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序,然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來(lái),總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益,促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。
4、優(yōu)惠成交法
又稱讓步成交法,是指銷(xiāo)售人員通過(guò)提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購(gòu)買(mǎi)的一種方法。在使用這些優(yōu)惠時(shí),銷(xiāo)售人員要注意三點(diǎn):
(1)、讓客戶感覺(jué)他是特別的,你的優(yōu)惠只針對(duì)他一個(gè)人,讓客戶感覺(jué)到自己很尊貴很不一般。
(2)、千萬(wàn)不要隨便給予優(yōu)惠,否則客戶會(huì)提出更進(jìn)一步的要求,直到你不能接受的底線。
(3)、表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限,需要向上面請(qǐng)示:“對(duì)不起,在我的處理權(quán)限內(nèi),我只能給你這個(gè)價(jià)格?!比缓笤僭掍h一轉(zhuǎn),“不過(guò),因?yàn)槟俏业睦峡蛻簦铱梢韵蚪?jīng)理請(qǐng)示一下,給你些額外的優(yōu)惠。
但我們這種優(yōu)惠很難得到,我也只能盡力而為?!边@樣客戶的期望值不會(huì)太高,即使得不到優(yōu)惠,他也會(huì)感到你已經(jīng)盡力而為,不會(huì)怪你。
5、預(yù)先框視法
在客戶提出要求之前,銷(xiāo)售人員就為客戶確定好結(jié)果,同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)同和贊賞,使客戶按自己的說(shuō)法去做,如:“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的人使用的。我相信,您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人?!?/p>
6、激將法
激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購(gòu)首飾,他們對(duì)一只9萬(wàn)美元的翡翠戒指很感興趣,只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。
這時(shí),在一旁察言觀色的銷(xiāo)售員走了過(guò)來(lái),她向兩位客人介紹說(shuō),東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來(lái)店時(shí)也曾看過(guò)這只戒指,而且非常喜歡,愛(ài)不釋手,但由于價(jià)格太高沒(méi)有買(mǎi)走。經(jīng)銷(xiāo)售員當(dāng)眾一激,這對(duì)香港夫婦立即買(mǎi)下了這只翡翠戒指,因?yàn)樗麄円@示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。
銷(xiāo)售員在激將對(duì)方時(shí),要顯得平靜、自然,以免對(duì)方看出你在“激”他。
7、從眾成交法
客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒(méi)經(jīng)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品,客戶一般都持有懷疑態(tài)度,不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品,他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。
一個(gè)客戶看中了一臺(tái)微波爐,卻沒(méi)有想好買(mǎi)不買(mǎi)。銷(xiāo)售人員說(shuō):“你真有眼光,這是目前最為熱銷(xiāo)的微波爐,平均每天要銷(xiāo)五十多臺(tái),旺季還要預(yù)訂才能買(mǎi)到現(xiàn)貨。”客戶看了看微波爐,還在猶豫。銷(xiāo)售員說(shuō):“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐,都說(shuō)方便實(shí)惠。”客戶就很容易作出購(gòu)買(mǎi)的決定了。
8、惜失成交法
利用“怕買(mǎi)不到”的心理。人對(duì)愈是得不到、買(mǎi)不到的東西,越想得到它,買(mǎi)到它,這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶意識(shí)到購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品是很難得的良機(jī),那么,他們會(huì)立即采取行動(dòng)。
惜失成交法是抓住客戶“得之以喜,失之以苦”的心理,通過(guò)給客戶施加一定的壓力來(lái)敦促對(duì)方及時(shí)作出購(gòu)買(mǎi)決定。
一般可以從這幾方面去做:
(1)、限數(shù)量,主要是類似于“購(gòu)買(mǎi)數(shù)量有限,欲購(gòu)從速”。
(2)、限時(shí)間,主要是在指定時(shí)間內(nèi)享有優(yōu)惠。
(3)、限服務(wù),主要是在指定的數(shù)量?jī)?nèi)會(huì)享有更好的服務(wù)。
(4)、限價(jià)格,主要是針對(duì)于要漲價(jià)的商品。
總之,要仔細(xì)考慮消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)心理,再設(shè)置最為有效的惜失成交法。當(dāng)然,這種方法不能隨便濫用、無(wú)中生有,否則最終會(huì)失去客戶。
9、因小失
因小失就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購(gòu)買(mǎi)決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤,有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤,也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過(guò)這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力,刺激和迫使客戶成交。
如果你銷(xiāo)售保健品,你可以這樣說(shuō):“如果你節(jié)省對(duì)健康的這點(diǎn)投資,要是以后身體不好生病什么的,你治病花去的錢(qián)可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍?。 边@個(gè)說(shuō)法實(shí)際上就是因小失在日常生活中的運(yùn)用。
在這樣的例子中,客戶都面臨著兩種選擇,一種是可以得到潛在的利益,而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)(如果他不作出購(gòu)買(mǎi)決定的話)。
10、步步緊成交法
很多客戶在購(gòu)買(mǎi)之前往往會(huì)拖延。他們會(huì)說(shuō):“我再考慮考慮?!薄拔以傧胂??!薄拔覀兩塘可塘??!薄斑^(guò)幾天再說(shuō)吧?!眱?yōu)秀銷(xiāo)售人員遇到客戶推脫時(shí),會(huì)先贊同他們:“買(mǎi)東西就應(yīng)該像您這么慎重,要先考慮清楚。您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧,不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮,對(duì)嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn)。
此時(shí),你再緊一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考慮的是什么,是我公司的信譽(yù)度嗎?”對(duì)方會(huì)說(shuō):“哦,你的公司不錯(cuò)。”你問(wèn)他:“那是我的人品不行?”他說(shuō):“哦,不,怎么會(huì)呢?”
你用層層近的技巧,不斷發(fā)問(wèn),最后讓對(duì)方說(shuō)出他所擔(dān)心的問(wèn)題。你只要能解決客戶的疑問(wèn),成交也就成為很自然的事。
11、協(xié)助客戶成交法
許多客戶即使有意購(gòu)買(mǎi),也不喜歡迅速地簽下訂單,他總要東挑西選,在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí),銷(xiāo)售員就要改變策略,暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題,轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選,一旦客戶選定了某一產(chǎn)品,你也就獲得了訂單。
12、對(duì)比成交法
寫(xiě)出正反兩方面的意見(jiàn)。這是利用書(shū)面比較利弊,促使客戶下決心購(gòu)買(mǎi)的方法。銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備紙筆,在紙上畫(huà)出一張“T”字的表格。左面寫(xiě)出正面即該買(mǎi)的理由,右邊寫(xiě)出負(fù)面不該買(mǎi)的理由,在銷(xiāo)售人員的設(shè)計(jì)下,必定正面該買(mǎi)的理由多于不該買(mǎi)的理由,這樣,就可趁機(jī)說(shuō)服客戶下決心作出購(gòu)買(mǎi)的決定。
13、小點(diǎn)成交法
先買(mǎi)一點(diǎn)試用??蛻粝胍I(mǎi)你的產(chǎn)品,可是又下不了決心時(shí),可建議客戶少買(mǎi)一些試用。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心,雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量很少,然而在對(duì)方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。
14、欲擒故縱法
有些客戶天生優(yōu)柔寡斷,他雖然對(duì)產(chǎn)品有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做決定,這時(shí),你故意收拾東西,做出要離開(kāi)的樣子,這種假裝告辭的舉動(dòng),有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心購(gòu)買(mǎi)。
15、拜師學(xué)藝法
在你費(fèi)盡口舌、使出各種方法都無(wú)效、眼看這筆生意做不成時(shí),不妨轉(zhuǎn)移話題,不再向客戶推銷(xiāo),而是請(qǐng)教他自己在銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題?!拔液芸隙ㄟ@個(gè)產(chǎn)品能為你帶來(lái)許多好處,可惜我的口才太差勁,沒(méi)辦法表達(dá)我真正的意思。
真的很可惜,要是我能說(shuō)得清楚一點(diǎn),您一定可以享受到好處。能不能請(qǐng)您幫個(gè)忙,告訴我,哪里做得不好,讓我可以改進(jìn)?”
接著,客戶提出不滿意的地方。你的回答:“我真的沒(méi)有提到這一點(diǎn)嗎?”你誠(chéng)懇地道歉,繼續(xù)說(shuō)明,解除客戶的疑慮,最后當(dāng)然再度提出成交。當(dāng)你道歉時(shí),一定要誠(chéng)懇,否則一旦客戶懷疑你的誠(chéng)意,恐怕馬上會(huì)下逐客令了。
16、批準(zhǔn)成交法
在銷(xiāo)售對(duì)話的尾聲,你要問(wèn)客戶是否還有尚未澄清的問(wèn)題或顧慮。假如客戶表示沒(méi)有其他的問(wèn)題,你就把合約拿出來(lái),翻到簽名的那一面,在客戶簽名的地方做一個(gè)記號(hào),然后把合約書(shū)推過(guò)去對(duì)他說(shuō):“那么,請(qǐng)你在這里批準(zhǔn),我們就可以馬上開(kāi)始作業(yè)?!?/p>
“批準(zhǔn)”一詞勝過(guò)“簽名”。這時(shí)你把整份銷(xiāo)售合約推到客戶面前,把你的筆放在合約上做好記號(hào)的旁邊,微笑,并且挺直 腰坐在那里,等待客戶的反應(yīng)。
17、訂單成交法
在銷(xiāo)售即將結(jié)束的時(shí)候,拿出訂單或合約并開(kāi)始在上面填寫(xiě)資料,假如客戶沒(méi)有制止,就表示他已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)了。如果客戶說(shuō)還沒(méi)有決定購(gòu)買(mǎi),你可以說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,我只是先把訂單填好,如果你明天有改變,我會(huì)把訂單撕掉,你會(huì)有充分的考慮時(shí)間。”
“王先生,送貨日期沒(méi)有問(wèn)題,其他條件也不錯(cuò),而且我們也解決了付款的問(wèn)題。既然這樣,可不可以把您的大名填在這份文件上?”
18、寵物成交法
你經(jīng)過(guò)一家寵物店,看見(jiàn)一只可愛(ài)的小狗,漆黑的大眼睛望著你,不知不覺(jué),你走進(jìn)了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員,輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業(yè)都在使用這種成交法,比如:試開(kāi)一輛汽車(chē);30天免費(fèi)會(huì)員;在家試用7天;第一期免費(fèi)雜志;把復(fù)印機(jī)送到你的辦公室使用兩天。
19、特殊待遇法
實(shí)際上有不少客戶,自認(rèn)為是全世界最重要的人物,總是要求特殊待遇,例如他個(gè)人獨(dú)享的最低價(jià)格。你可以說(shuō):“王先生,您是我們的大客戶,這樣吧——”這個(gè)技巧,最適合這種類型的客戶。
20、講故事成交法
大家都愛(ài)聽(tīng)故事,如果客戶想買(mǎi)你的產(chǎn)品,又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問(wèn)題,你就可以對(duì)他說(shuō):“先生,我了解您的感受。換成是我,我也會(huì)擔(dān)心這一點(diǎn)。
去年有一位王先生,情況和您一樣,他也擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)他決定先租用我們的車(chē),試開(kāi)半年再說(shuō)。但是沒(méi)過(guò)幾個(gè)星期,他就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題根本不算什么——”強(qiáng)調(diào)前一位客戶的滿意程度,就好像讓客戶親身感受。
開(kāi)個(gè)小型寵物店賺錢(qián)嗎?
小型寵物加盟店有有很大的利潤(rùn),像寵物美容,寵物寄養(yǎng),寵物用品這些利潤(rùn)是相當(dāng)高。
特別是在縣城開(kāi)寵物店同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)比較小一些,另外在縣城寵物行業(yè)雖然起步比較慢,但是隨著市場(chǎng)的需求,以及人生生活水平的日益提升,寵物行業(yè)在縣城以后的發(fā)展前景還是非常不錯(cuò)的。
第一,由于縣城的特殊性,在縣城開(kāi)寵物店的前期,一定要保證為客戶提供最好的產(chǎn)品項(xiàng)目、提供最優(yōu)秀的服務(wù),只有這樣才能更好的得到客戶的認(rèn)可。這是對(duì)店鋪潛在的影響力和宣傳力,只有做好店鋪?zhàn)陨淼目诒?,客戶自然?huì)幫助店鋪?zhàn)龊玫男麄?,為店鋪的知名度出一份力?/p>
第二,在縣城開(kāi)寵物店的投資成本低,因?yàn)榭h城消費(fèi)水平有限,開(kāi)寵物店的投入要比大城市開(kāi)寵物店投資的成本少很多。低投入,就降低了開(kāi)寵物店的門(mén)檻,這對(duì)于想開(kāi)寵物店的人來(lái)說(shuō),可以減少對(duì)寵物店的投入。
第三,縣城開(kāi)寵物店的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)小很多,對(duì)于一個(gè)縣城來(lái)說(shuō),養(yǎng)活兩三家寵物店不成問(wèn)題。另外,寵物店選擇好位置,在一個(gè)較好的位置是很容易賺錢(qián)的??h城寵物店競(jìng)爭(zhēng)壓力不大是因?yàn)閷櫸锏晟?,這是一個(gè)優(yōu)勢(shì),當(dāng)然,第一個(gè)在縣城開(kāi)寵物店的人肯定能先獲得顧客的信賴,能更好的推廣自己的店鋪。
第四,在縣城開(kāi)寵物店,最好是加盟知名的寵物店品牌,這樣在店鋪開(kāi)業(yè)前期能夠有效借助大品牌的影響力,提升店鋪的名聲以及知名度。在前期能夠很好的招攬到客戶群體,以其自身強(qiáng)大的品質(zhì)贏取市場(chǎng)的認(rèn)可以及客戶群體的青睞,推動(dòng)店鋪前期快速發(fā)展,賺取豐厚的利潤(rùn)。
第五,縣城客戶具有更高的黏貼度,對(duì)于寵物店來(lái)說(shuō)擁有多少會(huì)員不是最重要的,擁有多少忠實(shí)的會(huì)員才是最重要的??h城有一部分高消費(fèi)的顧客可以為寵物店賺錢(qián)提供很大的比例,所以縣城開(kāi)寵物店賺錢(qián)也需要做好服務(wù)。
微商品牌運(yùn)營(yíng),讀懂3個(gè)套路,引爆品牌銷(xiāo)量,逆勢(shì)增長(zhǎng)
寵物店如何管理好會(huì)員方案
你家寵物店有開(kāi)會(huì)員嗎?
會(huì)員的累積速度怎么樣呢?
有了很多會(huì)員應(yīng)該怎么管理呢?
第一個(gè)問(wèn)題:誰(shuí)能成為會(huì)員?
現(xiàn)在人們通常稱為的會(huì)員,在會(huì)員制剛剛興起的日子里,有個(gè)很流行的名字叫“VIP”,故名思義,就是非常重要的客人的意思。
既然是非常重要的客人,那么誰(shuí)能成為會(huì)員呢?是不是有錢(qián)就行呢?
現(xiàn)在大多數(shù)寵物店的會(huì)員吸納策略還是停留在只要充錢(qián)就行的層面,當(dāng)然哪,會(huì)員卡做為一種充值協(xié)議,肯定是需要錢(qián)的。只是我們有沒(méi)有進(jìn)一步想想,也許我們?cè)诔跫?jí)會(huì)員的門(mén)檻里可能沒(méi)有做什么要求,那中高級(jí)的會(huì)員是不是除了充值額的門(mén)檻還應(yīng)該設(shè)置點(diǎn)其他門(mén)檻呢?
比如說(shuō),成為會(huì)員的時(shí)間長(zhǎng)短、消費(fèi)頻率、消費(fèi)額度、介紹客戶數(shù)量等等(可以明說(shuō)也可僅做為數(shù)據(jù)參考),也許我們除了以充值為標(biāo)準(zhǔn)外,如果能設(shè)立一些需要其他條件的會(huì)員卡,可能會(huì)突然有更大的吸引力。
所以說(shuō),我們需要對(duì)我們的用戶畫(huà)像,才能真正解決誰(shuí)能成為會(huì)員的問(wèn)題,否則有些會(huì)員只是偽會(huì)員。
第二個(gè)問(wèn)題:客人為什么要成為會(huì)員?
我們要給店里建立會(huì)員制度,往往思考的是:“我想建立某種會(huì)員制度”,我們能不能換個(gè)角度思考問(wèn)題,想想:“客人為什么想成為會(huì)員?”
如果能把這個(gè)脈絡(luò)打通的話,也許你就能找到動(dòng)員會(huì)員充值的思路,你想到的第一條可能是充值會(huì)員卡會(huì)有優(yōu)惠,但在會(huì)員卡滿天飛的今天,這招似乎有些不管用了。
因此,我們可能可以設(shè)定這樣一些原因:優(yōu)先且優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)限量商品(短缺原理)、美容預(yù)約綠色通道、首席美容師服務(wù)(心理需求中的自我實(shí)現(xiàn))、全年免費(fèi)養(yǎng)寵專家咨詢服務(wù)等等。
另外,客人要成為會(huì)員還有其他的一些因素,比如:隔得近、店已經(jīng)開(kāi)了很久很穩(wěn)定、美容技術(shù)一直都很好、服務(wù)品質(zhì)一直都很好等等,如何創(chuàng)造出這些開(kāi)會(huì)員的有利條件,就得靠你了。
第三個(gè)問(wèn)題:會(huì)員體系怎么建立?
會(huì)員體系不是一拍腦袋建立起來(lái)的,就拿會(huì)員等級(jí)設(shè)置來(lái)說(shuō),每一個(gè)等級(jí)要充多少錢(qián)都需要仔細(xì)思考,比如充這么多錢(qián)可以用多久,下次充值的間隔是多久,用的時(shí)間太久是否會(huì)給客人帶來(lái)顧慮。
越高的等級(jí)會(huì)員應(yīng)該是對(duì)店面非常信任、消費(fèi)頻率高、消費(fèi)能力強(qiáng)的客人才能擁有,否則容易出現(xiàn)會(huì)員消費(fèi)不活躍甚至退會(huì)員卡的現(xiàn)象,這樣即使盡心服務(wù)得了較大優(yōu)惠還是沒(méi)有落個(gè)好。
等級(jí)設(shè)置好了后,就是設(shè)置好各等級(jí)會(huì)員數(shù)量,不可以不控制數(shù)量,比如高等級(jí)會(huì)員卡優(yōu)惠力度肯定是最大的,但也可能是利潤(rùn)率相對(duì)較低的,主要是做高頻消費(fèi)客人,因此更應(yīng)該數(shù)量;同時(shí)對(duì)于門(mén)檻較低的初級(jí)會(huì)員,數(shù)量相對(duì)較多,但也需要加強(qiáng)往高級(jí)會(huì)員的有效轉(zhuǎn)化,將更優(yōu)質(zhì)的客人長(zhǎng)期留存下來(lái)。
經(jīng)常統(tǒng)計(jì)會(huì)員數(shù)量是很好的習(xí)慣,這樣能幫我們清晰的了解客情,比如會(huì)員分布的不均衡是否導(dǎo)致利潤(rùn)率下降了,初級(jí)會(huì)員過(guò)多是否導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度較低等等。
第四個(gè)問(wèn)題:會(huì)員優(yōu)惠后還能賺到錢(qián)嗎?
表面上來(lái)看,會(huì)員每次充值的時(shí)候都是大筆錢(qián)收進(jìn)來(lái)(很開(kāi)心哦),但從財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)看,所有的會(huì)員充值都是以負(fù)債的形式進(jìn)入了店面收入,會(huì)員沒(méi)有消費(fèi)完其實(shí)還不算屬于自己的,但會(huì)員充值的最大好處是能夠擁有更多的現(xiàn)金流,增強(qiáng)店面的經(jīng)營(yíng)能力。
會(huì)員充值最直接的讓利是會(huì)員優(yōu)惠,而給會(huì)員優(yōu)惠以后還能賺到錢(qián)嗎?很多人可能并沒(méi)有仔細(xì)計(jì)算這個(gè)問(wèn)題,優(yōu)惠意味著利潤(rùn)率壓縮;同時(shí)很多寵物店還設(shè)置了會(huì)員卡銷(xiāo)售提成,也就是誰(shuí)促成了會(huì)員充值,就可能獲得提成,這也壓縮了利潤(rùn)率;會(huì)員的消費(fèi)頻率如果較低的話,賬面上的錢(qián)也處于貶值的狀態(tài),除非可以快速利用,當(dāng)然這對(duì)于一家寵物店而言可能還不會(huì)感覺(jué)到這一點(diǎn),但我們?nèi)匀灰獙⑦@件事納入思考。
會(huì)員充值這張餅的利潤(rùn)幾頭切了之后,再想想客人來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品或是消費(fèi)服務(wù)的客單價(jià)具體是多少,能不能HOLD住成本呢?
所以千萬(wàn)不要制訂一個(gè)只賺吆喝不賺錢(qián)的會(huì)員制度,除非你像美容美發(fā)行業(yè)玩資本運(yùn)作的。
第五個(gè)問(wèn)題:會(huì)員怎么管理?
很多人收了會(huì)員的錢(qián),認(rèn)為只要提供好服務(wù)和銷(xiāo)售好商品就好了,其實(shí)這和真正的會(huì)員管理還有很大差別。
一家店有了一批會(huì)員后,就有了穩(wěn)定的基礎(chǔ),畢竟肯開(kāi)個(gè)會(huì)員卡,已經(jīng)有了信任的第一步了,下來(lái)就是怎么將會(huì)員管理做好了。
了解會(huì)員的情況,會(huì)員的消費(fèi)容易產(chǎn)生檔案,通過(guò)這些資料我們可以看出客人的消費(fèi)頻率、消費(fèi)偏好等,這樣客人下次到店我們就能做到該怎么跟客人溝通,怎么做銷(xiāo)售,比如客人兩個(gè)月前買(mǎi)了一包,這次來(lái)了你是不是要和客人說(shuō)說(shuō)這件事兒呢?
雖然現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)變成了買(mǎi)方市場(chǎng),但在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)層面,還是能做成賣(mài)方市場(chǎng)的,只要維護(hù)得好,及時(shí)推薦產(chǎn)品,成交率會(huì)比散客成交率高,如果你的會(huì)員消費(fèi)非常單一,你應(yīng)該考慮是不是這方面做得不夠。
客人不會(huì)因?yàn)槟阕屗倩ㄥX(qián)而快樂(lè)多少,但會(huì)因?yàn)槟阕屗_地花錢(qián)感到開(kāi)心、信任。
石斑魚(yú)本身沒(méi)有毒,石斑魚(yú)的魚(yú)子有毒。
新生兔子吃母乳是最好的,但如果需要人工喂養(yǎng),主人可利用注射器喂食寵物奶粉,每次喂食5毫升,間隔12小時(shí)后再喂,直到21天后開(kāi)始增加量,每次喂食7-8毫升。一個(gè)月后就可開(kāi)始喂食苜蓿草了,這時(shí)需要將球蟲(chóng)藥磨碎后摻入食物。
兔子被打后很焉,很可能是因?yàn)閼?yīng)激反應(yīng)導(dǎo)致的,多數(shù)時(shí)候還伴有厭食、躲避等癥狀。這主要是因?yàn)橥米拥哪懽雍苄?,不僅是被打會(huì)受驚,即使是換個(gè)新環(huán)境居住或者加入了新成員,也出現(xiàn)過(guò)兔子直接被嚇?biāo)赖陌咐?/p>
鱷龜是家養(yǎng)烏龜中長(zhǎng)得最快最大的品種之一,鱷龜分為小鱷龜和大鱷龜,科學(xué)飼養(yǎng)下大鱷龜每年可長(zhǎng)1-2斤,最大能長(zhǎng)到200-500斤。而小鱷龜最大也可長(zhǎng)到38公斤以上,普遍體重也在23-36公斤左右,可以說(shuō)是非常適合想養(yǎng)大型龜?shù)娜巳骸?/p>
烏龜被摔到吐血,如果不進(jìn)行及時(shí)的治療,存活的概率是比較小的,因?yàn)闉觚斖卵话闶怯捎趦?nèi)臟出現(xiàn)了破損導(dǎo)致。因此在烏龜摔成內(nèi)傷后要立即治療,首先可以給它灌服云南白藥,3周內(nèi)禁食,但每天喂食葡萄糖。
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謝先孝主治醫(yī)師
擅長(zhǎng)犬貓傳染病治療,消化內(nèi)科疾病診療,細(xì)胞學(xué)檢查和犬貓常規(guī)外科手術(shù)。
陽(yáng)炳中執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師
擅長(zhǎng)大小寵疾病
黃家豪住院部主管
擅長(zhǎng)麻醉學(xué)、常規(guī)外科手術(shù)
張雨龍高級(jí)助理
擅長(zhǎng)貓科行為學(xué)、鼻腔疾病、內(nèi)分泌疾病
陶虹宇藥房主管
擅長(zhǎng)藥物代謝動(dòng)力學(xué)、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)學(xué)